08
一到饭店，柜台小姐便带我进电梯，看她按的是十二楼，我心里可更凉了，饭店的十一跟十二楼是贵宾楼层，一晚房价动辄上万，会住这样房间的客人通常非富即贵，而现在的状况，如刚刚在计程车上时我听副理说的，是客人居然在房间的地毯上发现蟑螂，这可是惊天动地的大事。
「现在怎麽样？」一出电梯，刚刚跟我通过电话的副理就等在那儿，他满脸愁容地回答：「不太好。」
那位客人的房门外现在挤了一堆人，看来大概客务部跟房务部，两组夜班的全体人员几乎都到齐了。客房部顾名思义，就是下辖客务跟房务两个小部门，映竹就是在房务部上班。事情能闹到这地步，看来客人的火气真的很大。我跟副理走过去，只见房门紧闭，门外的人全都凝重着脸，那当中也包括了映竹在内，不过我无暇跟她招呼寒喧。轻敲了一下门，出来应答的正是薛经理。
「有什麽需要我帮忙的吗？」
「那老头现在除了总经理之外谁都不见，也不肯多谈，还说天亮前要是不给个交代，他保证会让一楼大厅挤满记者。」薛经理懊恼地说。
「这麽夸张？」我皱眉，问：「不过就是一只蟑螂而已，难道非得闹这麽大？他想怎麽样？」
「就是不知道他想怎样，才让人摸不着头绪。」他叹气。
房间很大，这是十二楼贵宾楼层当中最贵的一间，里面又分为一房一厅，有将近二十坪的空间，摆设古色古香，充满中式贵族的气息。那位客人现在在卧室里，不肯出来跟我们这些身分太低的人废话。客厅这边看来并无异状，只有地板上非常突兀的红色胶带黏了一圈，把那只被踩扁的蟑螂屍体用一种怵目惊心的方式给突显出来。
敲了几下卧房房门，我用客气礼貌的语调。客人姓李，叫了几声，这位李先生老气横秋，一副趾高气昂的模样开了门，第一句就问我是这饭店里的谁。
「我是之前的执行长特助。」很平稳的口气，但也不递上名片了，我看着眼前这个身高不满一百七十公分，肤色黝黑，脸上充满跋扈神色，讲话态度让人很反感的老头，说：「相信道歉的话，刚刚薛经理已经说了不少，但我在这里还是要先向您致歉，在本饭店的高级客房里居然会出现一只蟑螂，这种始料未及的事实在太让人意外，我们很遗憾也很抱歉。」说着，同时深深一鞠躬，见我弯腰，薛经理跟副理当然也只好跟着动作。
「鞠躬道歉有个屁用？」他完全不领情，问我是不是做得了主。
「给客人带来这样的麻烦，我们一定会有相当的补偿措施，这一点请您绝对可以放心。」我说：「至於赔偿的内容，李先生是不是可以让我们的主管们讨论一下，再给您报告呢？」
「能赔什麽？你们赔得起什麽？」他丝毫不肯退让，而且这些制式化的处理方式，刚刚薛经理显然已经用过了，然而对方根本不吃这一套，很直接就说：「我花了一万多块钱，一万多块钱，你给我听清楚，是一万多！这样的价钱，你给我的却是一个这样的房间！」他指指地上的死蟑螂，很生气地说：「如果要住个有蟑螂的房间，我需要花一万多吗？没什麽好讨论的，也不必浪费我的时间，要道歉的话，你给我找个够资格的人出来道歉，然後退费给我，老子不住了！」
「我们总经理已经下班了，这位薛经理是我们目前最高的行政主管，资历与位阶都非比寻常，有他在，您绝对可以放心，没有问题。」我说：「李先生，请您稍安勿躁，这件事我们一定会给您一个满意的交代……」
「交代个屁！轮得到你来交代吗？」他音量大了起来，直接就问，是不是不肯退费。而我点头。这在饭店业来说确实是不可能的事，我们可以赠送优待或其他设施的使用券，但绝不可能让客人整晚房价都免费。
「那就不必再说了！大家等记者来吧！」吼了一声，房门「砰」地关上，我们所有人全都束手无策，只能看着地上那只死蟑螂，再互相对看几眼，无计可施。
这位李客人是做什麽的，现在完全没有人清楚，不过他自称在南部的政商关系良好，在台北一样可以找到不少人脉。这种嚣张跋扈的客人我们见得多了，平常也未必放在心上，但问题是谁也不敢肯定他是不是虚张声势，万一真的大有来头，那可如何是好？
「要不要联络一下总经理？」薛经理没有我刚形容的英风厥伟，反而哭丧着脸问我。
「再等等，没关系。」我安抚了他几句，总不能让客人予取予求，只要是人，就有谈判的空间，更何况这个家伙并不是真的很难搞，他就是面子、里子都想要，这样而已。回想以前前任执行长明快精准的办事风格，我相信只要站稳立场，仔细观察对方，再多花一点时间，找到彼此的共识，一定可以摆平他。
「李先生……」鼓起勇气，我决定再敲一次房门，不过他的态度比刚才还要强硬，在卧房里很凶悍地吼了一句，叫我们所有人都滚开，不然保证十分钟之後就让记者来采访。
已经凌晨一点出头，薛经理熬着夜，红着眼睛，疲倦地叫大家先各自去忙，就算遇到这样的怪客，但每天该做的工作还是不能耽搁，他指挥现场的员工，要大家各归本位，而我看着映竹苦笑一下，做个无奈的表情，正在思考着还有什麽办法可想时，走廊那边忽然跑过来两个人，穿过人群，问我现在是什麽状况。
「你们怎麽还在？」我愣了一下。
「还没忙完呀。」叹口气，先说话的是方糖，她居然还没下班。
「方糖说有十二楼好戏，叫我下来看看，搞不好可以学点什麽。」另一个说话的是李锺祺。一见到他，我立刻转头，然而人群已经散去大半，连映竹都回自己工作岗位去了。「现在你大概只能学到如何出糗了。」叹口气，我说。
知道是新任的执行长特助，薛经理不敢怠慢，对这位新人客气地打过招呼，也说明一下状况，可能是初生之犊不畏虎吧，听完後，李锺祺居然自告奋勇，说他愿意出面去跟对方交涉。
「你确定？」薛经理吓了一大跳。
「别以为你们都姓李就有办法喔。」方糖也咋舌。
看着他强自镇定地要上场，我只剩下哭笑不得的心情，提醒了一句：「别忘了，你要是把事情给搞砸，丢的可不只是自己的脸而已喔。」
「大家都是南部人，又都姓李，搞不好我认识也说不定，对吧？」说得轻松，好像这跟他处理的那些椅子、灯管、抽屉之类小问题一样等级而已，李锺祺走在前面，带着大家一起进来，他伸手敲敲卧房的门，还特别用台语问对方愿不愿意出来聊一下，我听那口音不怎麽熟，或许是他们南部腔也不一定。正捏着冷汗，心里七上八下，只见房门忽地打开，这位李先生还是一张扑克脸，非常鄙夷的问了句：「这次换谁来了？」
「叔公？」结果站在门口的李锺祺愣住了，然後，我们所有人跟着也全都愣住了。用两个字就可以摆平问题，我现在开始相信，在这种连老天爷都瞎了眼乱帮一气的狗屎运下，你应该会是个很称职的特助了。